サポート

Q. アカウントを削除したい

A. アプリを開いてマイページを開き、一番下の「アカウントを削除」を押すとアカウントを削除できます。

Q. プレミアム会員の解約方法

A. iOSの「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」から「スタンドメイト」を選択し、「サブスクリプションをキャンセル」をタップしてください。

Q. 不適切なユーザーを見つけた

A. アプリ内の通報機能をご利用ください。プロフィール詳細画面の右上「…」メニューから「通報」を選択できます。アプリ内通報が使えない場合は [email protected] までメールでもご報告いただけます。通報内容は24時間以内に確認し、適切な対応を行います。

Q. チケット譲渡でトラブルに遭わないためには？（先払い詐欺への注意）

A. スタンドメイトはユーザー間の金銭授受・チケット売買を仲介していません。 観戦募集を通じて知り合った相手との取引はご自身の責任で行っていただきます。

【推奨】

• チケットぴあ・ローソンチケット・e+・球団公式サイト・公式トレード機能など正規ルートの利用を最優先
• やむを得ず個人間で譲り受ける場合、PayPay送金や銀行振込による先払いは避ける
• 球場入場ゲート前など、当日の現物確認後に支払う方法を検討
• 本人確認書類の画像を見せられても信用しない（偽造・流用の可能性あり）

国民生活センターも、SNSを介した個人間チケット取引で「代金支払後に連絡が取れなくなる」「チケットが届かない」等の相談が繰り返し寄せられていると注意喚起しています。

Q. チケット詐欺などの金銭トラブルに遭ってしまった

A. 以下の順でご対応ください。

1. 利用した決済サービス（PayPay等）のサポートに被害報告：不正利用報告により、相手アカウントへの措置や調査が行われる場合があります。
2. 警察への相談：最寄りの警察署またはサイバー犯罪相談窓口、緊急時は110番。被害届の提出をご検討ください。
3. 消費者ホットライン「188」：最寄りの消費生活センター等をご案内する国民生活センターの電話窓口です。
4. スタンドメイト運営への通報：アプリ内通報機能、または [email protected] まで、対象ユーザーのニックネーム・発生日時・状況・証拠画像（スクリーンショット等）を添えてご連絡ください。規約違反と判断した場合、該当アカウントに永久停止等の措置を行います。

※ 被害金銭の返還・取り戻しは運営の業務範囲外となります。あらかじめご了承ください。詳細は利用規約 第10条をご確認ください。

Q. マッチングしたユーザーとメッセージができない

A. 以下をご確認ください：

• インターネット接続が正常か確認
• アプリを最新バージョンにアップデート
• アプリを再起動

それでも解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

Q. 購入の復元ができない

A. マイページの「購入を復元」ボタンを押してください。それでも復元できない場合は、購入時のApple IDでログインしているかご確認ください。